Муж угрожает убить. Что делать женщине, если муж угрожает физической расправой? Советы юристов Бывший муж грозится убить

Угрозы, после расторжения брака - регулярное явление в России. Женщины редко знают, что делать, если бывший муж угрожает и оскорбляет, поэтому не предпринимают никаких мер вовсе. Вы имеете право на защиту по закону РФ, обращайтесь в органы правопорядка и вам предоставят квалифицированную помощь.

Что делать, если угрожает бывший муж

Распавшийся брак - серьезное подспорье конфликтным ситуациям, которые приводят к неуравновешенности человека, угрозам, насилию. Если вам бывший муж угрожает физической расправой, обращайтесь в полицию незамедлительно.

Статья 119 УК РФ «Угроза убийством и причинением тяжкого вреда здоровью» предполагает защиту от посягательств на здоровье гражданина и поможет защититься от угроз. Если заявление в полиции принимать не хотят, обращайтесь в прокуратуру, сама собой проблема не решится.

Как получить и оформить доказательства

Чтобы завести дело и обезопасить себя, необходимо получить доказательства угроз от бывшего мужа. Для этого, вы можете записать ваши разговоры, отснять видео, показать переписку и т.д. Такие материалы позволят возбудить дело на вашего мужа по статье 119 УК РФ.

Если бывший сожитель не только угрожает, но и нанес вам физические повреждения, необходимо обратиться в больницу и получить справку о побоях. Это справка запустит серьезное дело, которое навсегда избавит вас от внимания мужа.

Если есть побои, судьей будет рассматриваться не только 119 статья УК РФ, но и судебный запрет на приближение бывшего мужа к жене. Нарушение такого запрета карается лишением свободы, в зависимости от тяжести совершенного преступления. Переживать за угрозы бывшего мужа по телефону больше будет не нужно, на них распространяется запрет.

Подготавливая иск в суд, указывайте все обстоятельства дела максимально подробно, приложите к иску справку о побоях, все имеющиеся материалы, которые подтвердят ваши слова. В случае, когда вы не знаете, как правильно оформить иск, обратитесь к профессиональному юристу за консультацией.

Куда обращаться и как себя вести

Не поддавайтесь эмоциям, старайтесь быть отстраненной, в моменты, когда муж угрожает физической расправой, придерживайтесь такой последовательности действий:

1. Не грозите бывшему мужу, что обратитесь в полицию, это только ухудшит положение. Постарайтесь незаметно для него, записать несколько разговоров. На записях должны быть дата и время, эти данные понадобятся в суде.
2. Обратитесь к родственникам, соседям. Если вы громко кричите, соседи могут подтвердить это, во время судебного заседания. Желательно, чтобы родственники и близкие старались вас поддержать, были на вашей стороне. В случае судебного разбирательства, ваших родственников вызовут свидетелями, важно, чтобы они подтвердили вашу версию событий.
3. Позвоните в полицию, вызовите наряд, сотрудники должны составить протокол и завести дело.
4. В случае, когда сотрудники правоохранительных органов отказываются вам помочь, обращайтесь в прокуратуру. Если прокуратуру бездействует, пишите письмо генпрокурору о нарушении ваших прав и невыполнение обязанностей прокурорами вашего города.
5. После заведения дела, необходимо присутствовать в суде, дать показания.

Альтернативные варианты

Обратитесь в фонды помощь бывшим женам, на горячие линии помощи и т.д. Желательно посетить профессионального психолога, такой специалист поможет вам справиться с ситуацией. Психолог может выдать справку, которая даст достаточно основание в суде для наложения запрета на приближение вашего мужа к вашему дому.

Обезопасьте себя и детей

Перед тем, как обращаться в суд, желательно устроить переезд на новое место. К родственникам или просто в другой город. Это может помочь совсем избавиться от внимания бывшего мужа.

Обращаясь в суд, укажите, что в связи с постоянными угрозами бывшего расправой, вам с детьми пришлось сменить место жительства из-за опасения за жизнь детей.Такие факты, подкрепленные доказательствами, помогут вам выиграть дело в суде и максимально наказать угрожающего вам человека.

Ответственность за угрозы мужа

Если муж угрожает по телефону и не исполняет своих угроз, серьезного наказания для него добиться не получится. Ему может грозить: задержание до выяснения обстоятельств (до двух суток), от 3-х до 15-ти суток ареста за противоправные действия (сопротивление полиции). В случае совершения попыток поджога, разрушения какого-либо имущество в квартире, принадлежащей или снимаемой женой - административный штраф и заключение до 15 суток.

Важно ! Вызывать полицию, снимать побои в больницы, необходимо в тот же день, когда произошел конфликт. Любые задержки приведут к тому, что заявление у вас не примут, а законодательство окажется бессильным.

В случае начала судебного разбирательства, будет вынесен приговор. Когда муж угрожает бывшей жене, судья оперирует такими статьями:

• Статья 119 УК РФ. По этой статье человек может получить наказания: лишение свободы срокам от 6-ти до 24-х месяцев, обязательные работы сроком до 480 часов, принудительные работы на срок до двух лет. При серьезных травмах у пострадавших, судья может постановить выплатить штраф и оплатить лечение.
• Статья 116 УК РФ. Дополняет наказание по предыдущей статье, в случае наличия зафиксированных фактов побоев, заключением под стражу до 3 календарных месяцев.
• Статья 115 УК РФ. До 4-х месяцев заключения за нанесение легких повреждений.
• Статья 112 УК РФ. До 3 лет лишения свободы за нанесение вреда средней тяжести.
• Статья 111 УК РФ, предусматривает лишение свободы, сроком до 8 лет, если зафиксировано причинение тяжкого вреда здоровью.

Сроки могут быть меньше и зависят от решения судьи и качества приведенных доказательств. В подобных судебных разбирательствах, показания свидетелей имеют второстепенное значение. Исключение: незаинтересованное лицо, ставшее свидетелем избиения истца.

Если вам поступают угрозы от бывшего мужа, не задумывайтесь куда обращаться. Воспользуйтесь гражданскими правами, ищите защиты у правоохранительных органов. Судебный иск - ваша единственная возможность решить проблему навсегда и обеспечить себе безопасность.

Но все вышесказанное, скорее, относится к ситуации в целом, над которой нужно подумать на холодную голову. А что делать именно в тот момент, когда муж угрожает и ты чувствуешь опасность выполнения угроз? Совет от сайта sympaty.net: если муж угрожает и ты понимаешь, что это не разовый всплеск эмоций, а часто повторяемые слова, что стоит опасаться всерьез – иди в полицию (милицию) и проси у участкового полицейского принять заявление об угрозах.

Муж бьет, а уйти некуда — что делать и куда обратиться?

Даже если он будет извиняться и обещать исправиться - не верьте!

А уж тем более, если он считает что бьет «за дело», или говорит, что это вы его спровоцировали (довели).

Хотя от извинений до уверенности в своей невиновности у них очень недалеко… Не тешьте себя пустыми надеждами - такие не исправляются! Не думайте, что сможете наладить отношения уступками или повлиять на него свой любовью, не слушайте его слова о любви - это только слова.

Что делать если муж угрожает убить

Значит сама хочет терпеть. значит тебе это нравиться. Если бы нет то тогда эхтих глупых вопросов и ситуаций можно было бы избежать. Скажите что вы против того,что бы этот мужчина находился у вас дома!Ну что вы нюни то попросту распускаете?

Хотела бы -выгнала бы его,любым образом.

Не бойтесь его,если он вас изобьет,то нечего страшного.Скорую с милицией вызовишь.Вот тогда они ему и выговор сделают,ну а ты побои в сл.

Я не советчик в таких делах.

Но по правильному (из курса соц. работы) нужно идти в исполком в отдел детей семьи и молодежи, или в центр защиты делей сеймьи и молодежи.

(Лучше, для начала, не в исполком, а в центр) Там должны сидеть социальные работники, которые выслушают и скажут ЧТО Вам делать дальше, направят Вас толи в исполком, толи в милицию, заведут (конфедицально) дело по соц. защите женщины страдающей от насилия в семье и т.

Бывший муж угрожает физической расправой и убийством

Порядок действий при угрозах зависит прежде всего от существа и содержания самих угроз со стороны мужа.

На практике достаточно распространены угрозы убийством, причинением тяжкого вреда здоровью и иные подобные действия. Стоит отметить, что уголовная ответственность наступает только в случае угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, и то в большинстве случаев сотрудники правоохранительных органов отказываются возбуждать подобные дела, поскольку достаточно сложно квалифицировать действия угрожающего как потенциально опасные для жизни и здоровья жертвы.

Муж угрожает убить

Цитата:
Я не могу больше жить с моим мужем.Он не работает не даёт денег ни мне ни на ребёнка,пьёт и распускает руки.

Как я только заикнулась что подам на развод,он сказал что убьёт меня(я его знаю очень долго,что задумал то сделал).Подать на него за угрозу убийства? Не выход получит максимум 2 года. Он не боиться,болен раком.Жить ему от 5 до 7 лет по диагнозу,так что успеет сделать то что задумал.

Бить его и объеснять бесполезно (сам может приложить тех кто это попытаеться сделать) Получаеться мне с ним мучиться ещё лет 10 или есть выход!?

Логично было бы записать его угрозы, потом сходить в милицию.

Или более радикальное, но уголовно наказуемое средство: выйти на беспредельщиков, которые выловят мужа, положат ему в карман записку мол «Неизлечимо болен, не хочу потом мучиться, в моей смерти прошу никого не винить» и устроят ему «самоубийство».

Вообще, как поступить с человеком, который знает, что он уже фактически мертв, и хочет из последних сил так испортить жизнь своим близким, чтобы на могиле у него вместо цветов не засыхали плевки — это большой вопрос.

Что делать, если бывший муж угрожает расправой?

Возможно это действие «охладит пыл» бывшего супруга и он оставит попытки запугивания и другие неприятные последствия. В случае, е сли первично поданное заявление не спугнуло бывшего супруга и он продолжает угрожать расправой или даже применять их в действительности, следует подавать заявления в полицию снова и снова, пока работники полиции не отреагируют на них и не вызовут мужа на допрос.

Я, женщина 35 лет, улетела в за границу по личным делам, 4х летнюю дочь оставила с мужем и 17-ти летней дочерью. Как только я улетела, в мой адрес начали поступать угрозы со стороны мужа.

Обещал меня избить до смерти (и он это сделает, т.к.

Несмотря на то, что программы поддержки семьи в России ритмично развиваются, статистика разводов остаётся неутешительной. Больше половины семей распадаются по различным причинам. Кто-то разводится мирно, а кто-то болезненно. Нередки случаи, когда бывший супруг, затаив обиду, всячески пытается выразить ненависть и неприязнь к бывшей жене, иногда от слов переходя к делу. Тогда женщины и задаются вопросом – что делать, если бывший муж угрожает расправой.

Основным мотивом проявления ненависти к бывшей жене можно считать обиду . Мужчина нередко воспринимает развод как предательство по отношению к нему, ведь большинство семей распадаются по инициативе женщин. Жестокое обращение в семье на фоне алкоголизма или наркомании – причина, по которой распадается около 15% семей. Большой это или маленький процент? На самом деле в каждом случае нецивилизованного развода это 100% и фактически трагедия.

Бывает, что после развода мама, обиженная на отца детей, запрещает им видеться, что тоже может вызывать агрессию у мужчины.

Нередко в таких случаях бывшие свекрови и свёкры накаляют обстановку, видя в бывшей невестке врага, у которого нужно отнять внуков, или же наоборот, прекратить всяческие связи с детьми.

Немотивированную агрессию может вызвать и алкоголь.

В судебной практике можно встретить немало случаев, когда бывшие супруги, сохраняя нейтралитет, иногда встречаются, например, вместе гуляют с ребёнком или просто разговаривают.

А в итоге – бывший муж наносит жене побои. Объясняет это тем, что был пьян, либо отказывается от объяснений по причине провалов в памяти, вызванных опьянением.

Если бывший муж угрожает

Какой бы ни была причина агрессии у мужчины к бывшей жене, это не даёт ему право морально (или физически) вредить человеку. Бывший хочет вас вернуть, поэтому и агрессивен? Это временное явление, и вероятно, скоро станет неактуальным. А что делать, если бывший муж не оставляет в покое?

Если угрозы в отношении вас или ваших близких вполне реальны, и бывший муж угрожает физической расправой, отнеситесь к этому серьёзно и не пытайтесь решить проблему самостоятельно. Будет не лишним постараться пореже выходить из дома без сопровождения.

В уголовном кодексе есть статья 119 «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью». За угрозы могут бывшего мужа отправить на обязательные работы, арестовать и даже посадить на 2 года .

Если у вас есть основания опасаться угрозы бывшего, собирайте доказательства, например:

• записывайте угрозы на диктофон или видео;
• записывайте телефонные разговоры;
• храните переписку (бумажную, СМС, электронную, в соц.сетях);
• запаситесь свидетелями.

Важно! После каждой угрозы обращайтесь в полицию и просите в заявлении привлечь бывшего по статье 119 УК. Следователь по заявлению обязан возбудить дело и довести его до суда.

А что делать, если бывший муж грозится отобрать детей через суд? Просто так судья детей у мамы не забирает – нужен доказанный факт угрозы жизни и здоровью детей .

Бывший муж избил жену – что ему грозит

Если бывший от слов перешёл к делу – успокойтесь и начинайте действовать так:

Важно!

• сфотографируйте побои;
• позвоните знакомым, расскажите, что случилось;
• вызовите скорую или сходите в травмпункт зафиксировать побои;
• врач обязан сам сообщить в полицию и после осмотра вас опросит полицейский;
• если полицейский не направит вас на мед.экспертизу, требуйте направления и в назначенный день обратитесь к эксперту.

По результатам экспертизы следователь определит, какую уголовную статью применить в
отношении виновника. А таких статей четыре:

• 115 статья (причинение лёгкого вреда здоровью – до 4 месяцев );
• 116 статья (побои – до 3 месяцев );
• 112 статья (причинение вреда здоровью средней тяжести – до 3 лет );
• 111 статья (причинение тяжкого вреда здоровью – до 8 лет) .

После того, как расследование будет закончено, следователь направит дело в суд. А если преступление не тяжкое (115-116 статья), то дело будет рассматривать мировой судья по вашему заявлению. По таким делам можно заявить гражданский иск и взыскать моральный вред.

Нужно помнить, что молчание в таких ситуациях – главная ошибка женщин .

Вы просто обязаны знать, что делать, если бывший муж угрожает расправой! Никогда не пытайтесь решить проблему самостоятельно, ведь речь идёт не только о вашей безопасности, а ещё и о безопасности близких. О репутации бывшего думайте лишь в последнюю очередь.

Достаточно часто в нашей современной российской действительности женщины сталкиваются с домашним насилием.

Причинами такого психологического либо физического насилия становится в большинстве случаев невозможность защитить себя самостоятельно.

Если причинами психологического насилия со стороны мужчины по отношению к женщине становятся психологические проблемы обоих и решать их соответственно необходимо на приеме у соответствующего специалиста, то в отношении физического насилия все более-менее просто.

В настоящей статье исследуем методы юридического воздействия на агрессора, изучим тактику противостояния насилию.

Важно! Порядок действий при угрозах зависит прежде всего от существа и содержания самих угроз со стороны мужа. На практике достаточно распространены угрозы убийством, причинением тяжкого вреда здоровью и иные подобные действия.

Уголовная ответственность за угрозы расправы

Стоит отметить, что уголовная ответственность наступает только в случае угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, и то в большинстве случаев сотрудники правоохранительных органов отказываются возбуждать подобные дела, поскольку достаточно сложно квалифицировать действия угрожающего как потенциально опасные для жизни и здоровья жертвы.

Итак, рассмотрим размер ответственности за подобные деяния.

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью может повлечь привлечение к одному из следующих наказаний:

• обязательные работы до 480 часов;
• ограничение свободы до 2 лет;
• принудительные работы до 2 лет;
• арест до 6 месяцев;
• лишение свободы до 2 лет.

Если вышеуказанные действия совершены по мотивам идеологической, политической, либо, национальной, расовой или религиозной ненависти либо по мотивам ненависти или вражды в отношении какой-либо социальной группы, то наказание может быть назначено в виде:

• принудительных работ до 5 лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью до 3 лет или без оного;
• лишения свободы на срок до 5 лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до 3 лет или без.

Таким образом, мы видим, что ответственность за подобные действия достаточно жесткая, однако, как уже отмечалось доказать факт опасности действий для человека сложно. То есть, если человек просто сказал «Я тебя убью» или иные слова, содержащие подобный смысл, то последует отказ в возбуждении дела, поскольку слова не подкреплены никакими действиями.

• Задать вопрос адвокату

Опасность осуществления угрозы в данном случае является основным квалифицирующим признаком, согласно которому возможно возбуждение уголовного дела. Чаще всего реальность осуществления угрозы может быть принята во внимание сотрудниками полиции, когда преступник держал в руке какое-либо оружие или совершал иные действия, которые могут быть расценены как возможность реализации угрозы (например, удар, удушение и прочее).

Что делать, если муж угрожает расправой и убийством?

В случае если вы столкнулись с угрозами в ваш адрес, то необходимо обязательно сообщить об этом в полицию, путем подачи соответствующего заявления, даже если человек не осуществлял никаких действий, направленных на выполнение угрозы.

Важно! Ваше заявление в полицию «отрезвит» агрессора и заставит задуматься о возможности наступления неблагоприятных последствий в виде привлечения к уголовной ответственности. И возможно желание совершать подобные действия в будущем пропадет.

В случае если заявление в полицию не дало никаких результатов и человек продолжает совершать аналогичные поступки, необходимо по каждому факту угрозы подавать заявление в полицию. В дальнейшем возможно подать заявление по факту истязания, то есть, систематического психического или физического насилия.

Заявление по факту угроз физической расправой со стороны мужа (бывшего или нынешнего) можно подать в свободной форме в письменном или устном виде. Если заявление подается устно, то сотрудник, принявший заявление фиксирует его в протоколе, где вы должны поставить свою подпись и указать свои персональные данные.

Важно! Если заявление подается письменно, то в нем должны быть указаны ваши персональные данные, существо преступления (дата, место, время), предполагаемое виновное лицо.

В обоих случаях сообщение о преступлении должно содержать отметку об уведомлении подавшего заявление об ответственности за заведомо ложный донос.

Важно! И помните, страх с вашей стороны увеличивает желание агрессора продолжать осуществлять насилие над вами! Не стоит ничего бояться!

В данной публикации нами исследованы методы юридического воздействия на агрессора, изучена тактика противостояния насилию.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Здравствуйте! Хочу обратиться к вам за помощью. Мы с мужем прожили 4 с половиной года, он для меня был идеальным мужчиной, у нас родилась дочь,сейчас ей 3 с половиной. Жили нормально, но не без ссор конечно, ну это как-то терпимо было. Но примерно года полтора назад я забеременела снова.

Муж хотел, что бы я аборт сделала, но я не смогла, вот тогда наша жизнь стала становиться адом. Я родила дочь ей сейчас 7 месяцев, после этого он вообще взбесился, начал пить, относиться ко мне агрессивно по поводу и без. Иногда даже руку поднимать, я его не раз предупреждала, что разведусь с ним.

Примерно 2-3 месяца назад я решила его бросить. И теперь он мне не дает жизни, постоянные угрозы, приезжает раз в неделю и бьет меня. Развести нас не могут, говорят что когда ребенку год исполниться. Защитить меня тоже не кому, живу без родителей с 17 лет сейчас 25.

Он постоянно пугает, что детей у меня заберет. Денег у меня нет кроме детского пособия, и он говорит, что скажет, что я не работаю. А как же работать, детей то оставить не с кем?

Говорит, что бытовую технику заберет. Угражающие смс, унижения и т.д. Я устала, нервная система уже не выдерживает. Помогите, расскажите, на что я имею права и что мне делать.

Заранее огромное спасибо!!! Ответ:Здравствуйте. Здесь, скорее крик души. Выход из ситуации один: до момента времени, когда можно будет подавать исковое заявление в суд о разводе, можете обратиться к участковому инспектору милиции для защиты жизни и здоровья. Также можете обратиться в одну из благотворительных органиазций, занимающихся защитой людей и предупреждением насилия в семье.

Больше, с правовой точки зрения, ничего порекомендовать не могу. Попробуйте ещё обратиться к психологу.С уважением, адвокат Сергей Холодов.

Что делать если угрожает бывший муж?

Дополнительные материалы:

Запугивание, угрозы, обещание причинить человеку или его родным вред, ведут к тому, что он начинает испытывать страх, чувство тревоги, даже панику.

Паническая реакция проявляется, обычно, желанием любой ценой спастись либо скрыться. Не нужно поддаваться панике. Лучшее все-таки себя пересилить и попытаться трезво оценить угрожающую ситуацию, отыскать из нее наилучший выход. Итак, что делать, если угрожает бывший муж?

Очень жаль, но домашнее насилие - вещь на сегодняшний день весьма распространенная. Однако не всегда проявляется оно применением со стороны бывшего мужа в отношении к супруге физической силы. Как правило, бывшие мужья:

Унижают жен,

Угрожают женам расправой.

Женщины должны очень четко знать, что следует делать, когда муж угрожает. Как правило, супруг угрожает жене, поскольку видит ее страх, играет на нем. Если вы уверенны, что бывший муж не перейдет к активным действиям, постарайтесь не показать своего страха того, что боитесь его, зависите от него. Лучше займитесь самообразованием или найдите высоко оплачиваемую работу и угрозы мужа со временем прекратятся.

Некоторые мужчины тяжело переживают разрыв (окончание) отношений. Они уверены, что если их оставила жена (супруга), то этим она нанесла им оскорбление. Такие мужчины порой начинают угрожать насилием, отвергнувшим их женщинам.

В том случае, если вам поступают подобные угрозы, здраво оцените, чего же в них больше:

Желания возвратить вас обратно

Это реальные угрозы вашим родным и вам.

В первом варианте, на угрозы можно даже не обращать внимания. Со временем они прекратятся сами. Если же угрозы представляют собой реальную опасность для здоровья, жизни вас, либо членов вашей семьи, обязательно за помощью обращайтесь в полицию. Более того, пока ситуация до конца не разрешится, постарайтесь меньше выходить на двор без сопровождения подруг либо родственников.

Что делать, когда бывший супруг (муж) угрожает вам расправой?

Самыми страшными угрозами считаются угрозы физической расправы (то есть причинение вреда здоровью либо убийство). В случае поступления таких угроз не нужно пытаться самостоятельно разрешить проблему. Это может привести и к трагическим последствиям.

УК РФ предусмотрена статья, которая рассказывает об ответственности за угрозу убийства либо причинение серьезного вреда жизни, здоровью (статья 119). Потому, если вас пугают расправой, обращайтесь в отделение полиции района и требуйте, чтобы на основании статьи 119 у вас приняли иск (заявление).

По любым юридическим вопросам, касающимся того, что делать, если угрожает бывший муж, приходите в нашу компанию. Мы подскажем наиболее оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Задай свой вопрос прямо сейчас и получи ответ юриста

Что делать если бьет муж

Д. побои, в ожидании того, когда это прекратится.

При перепечатке или цитировании (полном или частичном) ссылка на «Доставка воды» обязательна.

Все материалы «Доставка воды» предназначены для пользователей старше 16 лет.

Начав вас бить, он вряд ли остановится. Семья живёт в достатке«Наша семья живёт в достатке…» - так говорят женщины, когда не могут бросить мужа который их бьёт. Типичная ситуация когда вы становитесь птицей в золотой клетке и приносите себя в жертву. Нельзя не согласиться, что деньги очень нужны для детей, так как их надо кормить, одевать и, в конце концов, выучить, а одной вам это будет сложно. Вы должны понять:

Что делать, если мужчина не удовлетворяет женщину

Если муж влюбился в другую, что делать?

Что делать, если муж не обращает внимания?

Флирт является скрытым искусством женщины. Отправьте ему смс, в котором говорите, что думаете о нем. Дайте ему лучшее, что есть в вас. Мы, как правило, отдаем себя работе, детям, дому. А наши мужья получают остатки – нашего времени, энергии, внешности. Делайте все возможное, чтобы держать свое тело в форме, здоровым для себя и для мужа. Женщина принадлежит своему мужу, заботясь о себе, она заботится и о нем тоже.***Будьте позитивны Может ли ваш муж всегда рассчитывать на улыбку или доброе слово?